Support
Eine Adresse, ein Weg, klare Zeiten. consentdone wird von einem kleinen Team betreut — das hat den Vorteil, dass Sie mit jemandem sprechen, der das Produkt gebaut hat, und den Nachteil, dass wir keine Hotline rund um die Uhr sind. Beides steht hier offen.
So erreichen Sie uns
- E-Mail: meikel@korfmacher.at — für alles: Einrichtung, Rechnungen, Vertrag, Fehler.
- Aus dem Dashboard: unter „Hilfe" gibt es ein Formular. Ihre Anfrage landet direkt bei uns, zusammen mit Konto und Domain — das spart Rückfragen. Sie bekommen eine Vorgangsnummer angezeigt.
- Sicherheitslücken: bitte über den Weg auf der Sicherheitsseite, nicht über den normalen Support.
Reaktionszeiten
Wir antworten montags bis freitags, in der Regel innerhalb eines Werktags. Das ist unser Ziel, keine vertragliche Zusage — was wir zusichern und was nicht, steht in den Nutzungsbedingungen.
- Banner fällt aus oder zeigt Falsches: hat Vorrang vor allem anderen. Schreiben Sie „dringend" in den Betreff.
- Fragen zur Einrichtung, Rechnungen, Vertrag: innerhalb eines Werktags.
- Wünsche und Ideen: wir antworten, sagen aber ehrlich, ob und wann etwas kommt, statt es zu vertrösten.
Was in eine Meldung gehört
Je mehr davon in der ersten Mail steht, desto eher ist die Sache im ersten Durchgang erledigt:
- Die betroffene Domain und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos.
- Was Sie getan haben, was Sie erwartet haben, was stattdessen passiert ist.
- Zeitpunkt möglichst genau — damit wir die passenden Protokolle finden.
- Browser und Gerät, gern mit Screenshot.
- Bei Banner-Problemen: die Seite, auf der es auftritt, und ob es auch in einem privaten Fenster passiert.
Aktueller Status
Diese Prüfung läuft in Ihrem Browser und fragt die öffentlichen Endpunkte direkt ab — sie zeigt also, was Ihr Anschluss gerade sieht.
- Consent-API (Konfiguration und Nachweise) — wird geprüft …
- Banner-Auslieferung (cdn.c-done.com) — wird geprüft …
Den Verwaltungsbereich können wir von hier aus nicht prüfen (fremde Herkunft) — am schnellsten sehen Sie das selbst unter app.consentdone.com. Eine Verfügbarkeits-Historie zeigen wir bewusst nicht, solange wir sie nicht unabhängig messen.
Was bei einer Störung passiert: Ist unsere Schnittstelle nicht erreichbar, liefert das bereits eingebundene Banner-Skript die zuletzt gültige oder eine Notfall-Konfiguration aus — auf Ihren Seiten fehlt also kein Banner. In dieser Zeit werden keine neuen Nachweise entgegengenommen. Bei einer Störung, die länger dauert oder Daten betrifft, schreiben wir den Kontoinhabern per E-Mail.
Vorher selbst nachsehen
- Im Dashboard unter Hilfe: Einbau, Test-Modus, Auto-Blocking, häufige Stolpersteine.
- Integrationen: WordPress-Plugin, Google-Tag-Manager-Vorlage, SDKs.
- Auf der Startseite die häufigen Fragen.